Veelgestelde vragen
Kun je niet vinden wat je zoekt? Neem dan contact met ons op.
Hoe kan ik contact opnemen met CocoHolland?
Je kunt ons e-mailen via info.cocoholland@gmail.com.
Ons klantenserviceteam helpt je graag met al je vragen.
Verzenden jullie wereldwijd?
Nee.
Wij verzenden uitsluitend binnen Nederland en België.
Waar verzenden jullie vandaan?
Onze producten worden verzonden vanuit onze internationale fulfilmentpartners.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat wij bestellingen snel verwerken, kun je een wijziging of annulering binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling aanvragen.
Verzoeken na deze periode kunnen wij helaas niet meer garanderen.
Na ontvangst van je bestelling kun je deze retourneren volgens ons retourbeleid.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
VISA
Mastercard
AMEX
PayPal
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen worden verwerkt op werkdagen (maandag t/m vrijdag).
De verwerkingstijd bedraagt gemiddeld 1–3 werkdagen.
Tijdens feestdagen of acties kan dit iets langer duren.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De gemiddelde levertijd binnen Nederland en België bedraagt 5–10 werkdagen.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Heb je je bestelling 30 dagen na verzending nog niet ontvangen?
Neem dan contact met ons op via info.cocoholland@gmail.com. We zoeken dit direct voor je uit en bieden indien nodig een passende oplossing.
Moet ik invoerrechten of extra kosten betalen?
Nee.
Er worden geen extra invoerrechten of verborgen kosten in rekening gebracht voor bestellingen binnen Nederland en België.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Wil je een artikel retourneren?
Neem dan contact met ons op via info.cocoholland@gmail.com.
Wij helpen je graag verder met de retourprocedure.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden altijd verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Credit-/debitcard: terugbetaling binnen 7–10 werkdagen na verwerking
De exacte verwerkingstijd kan per bank verschillen